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“315汽车投诉” 2016年10月投诉分析报告

类别:优惠促销 字号: 发布时间:2016-11-14

“315汽车投诉”  2016年10月投诉分析报告


 2016年10月,中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1320宗,在经历上月小幅下跌后,本月迎来了强势反弹,环比涨幅达到了26.28%。从具体情况来看,本月通用雪佛兰及上汽大众的投诉量都出现了明显的上升趋势(涨幅甚至都超过了50%);另一方面,自主品牌的投诉量在本月出现了明显下降,说明自上月投诉曝光以来,某些问题已经引起了厂家的关注,在此希望厂家能继续保持下去,争取能早日淡出投诉榜。


  分析点评:


  本月投诉双榜的亮点不多,“品牌投诉”方面,依然是由美系军团领衔,然后南北大众、东风日产等也均是榜单上的常客了。“车型投诉”方面,也无一生面孔,所涉问题,编辑在过往的分析报告中也一一详谈过,所以本期小编就抛开质量缺陷,谈谈厂商的售后服务这块。




  关于售后服务,往往是最容易的也是最被忽视的,就从本月的投诉类型分布上来看,398起的售后服务投诉,已经占到投诉总数的30.15%,可见目前在售后这块是多么让人不满意。而本月比亚迪投诉量的减少,与其加强售后服务有密切关系,上月小编接到多位比亚迪车主电话,称厂家在接到中国汽车消费网的反馈后及时与车主取得联系,并妥善的解决了车主遇到的问题,因此来电请求小编帮其结束投诉。其实车主的要求往往很简单,仅仅希望“血汗钱”买来的能是“货真价实”的车,车子在出现问题时厂家能及时给解决,难道这个要求很过分吗?


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