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济南车友一家三口出去吃饭 回家洗衣机着火了

2018-10-10 17:09:36来源:山东车市责任编辑:sdcheshi 我要评论(
 
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     小天鹅售后:起火是外因造成


  19日上午记者联系到了小天鹅的售后。“前期我们来看过后,现在了解到起火原因是外部原因。外部原因引起洗衣机上面可燃物着火,然后导致机器顶盖着火。”接电话的工作人员说,当时师傅已经拍照和拍摄了视频。“前期师傅去家里,也给用户说清楚了。”


  “着火点不是在洗衣机上,而且师傅对洗衣机的电器件已经看过了,那些电器件都是完好的,机器内部没有问题。”工作人员说,现在照顾用户可以换新机器。“如果是洗衣机的问题,是可以赔偿的。关键现在不是洗衣机引起的火灾,只能给用户换机器。”


  关于小天鹅是否开出这次起火事件的鉴定书,该工作人员没有回答。“如果客户对鉴定有疑问,可以找有关部门开具鉴定书。如果鉴定出是我们的问题,肯定是可以赔偿的。”该工作人员表示。


  商场:积极协调处理此事


  随后记者来到了银座电器,见到了这里的一名负责人。“在了解到客户的问题后,我们一直在积极协调处理此事。”该负责人说,现在最主要的就是找出这次火灾的原因。“可以找第三方过来进行鉴定。”


  “作为中间方,我们肯定是要帮助消费者去处理这件事,我们也联系了厂家,给厂家施压,尽量满足顾客的要求。这周内,我们会联系顾客还有厂家,我们三方坐下来,一起来协商这个问题。”该负责人说。

  (生活日报)


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