时间：4月1日下午
    地点：广州本田山和4S店
    今天天气有些阴郁，灰蒙蒙的，即使是在午后也没见到阳光。下午1：30分，作为一名驾驶新手，记者以一名普通购车者的身份，到广州本田山和店看车，看看广本车型中有没有适合自己的“坐骑”。

    展厅并不大，除了中间停放展示着新上市的第八代雅阁外，飞度、思迪和奥德赛也都“挤”在展厅里。

    ┬接待销售

    不知是销售顾问们人手不够，还是这里更重视一种自由的看车氛围，我们围着第八代雅阁、思迪、飞度转了好几圈，也没有销售顾问上来进行讲解，让记者颇感“失落”。我叫住了刚经过的一位销售顾问，请她介绍一下飞度。也许是看出我是个驾驶新手，销售顾问特别推荐了1.5L无级变速的飞度，并表示其动力和燃油经济性方面都比较适合女性以及新手。除了对性能的讲解外，对我提出的关于工时费、使用成本、保养成本以及保险等方面的疑问，也都一一给予了解答。

    ┬维修车间

    维修车间在展厅后方，还没走进车间，发动机独有的汽油味道已经弥漫开来。
    维修车间比较大，整个车间被分隔成了维修工位、钣金工位、喷漆工位等。几个维修工位上都在对车辆进行检修，四位工作人员在升起的飞度下清理检查着什么；一侧的雅阁旁，一位师傅正熟练地更换空气滤芯。不过让人感觉与干净靓丽的本田车外形所不相称的是车间内杂物和工具比较多，散落在车间的各个地方，太显凌乱。

    ┬展厅区域设置

    这个广本4S店的展厅虽然不大，但区域设置还比较合理。中间区域展示着广州本田的各个车型，展车旁边有相关的资料。西侧是与车型相匹配的一些配件，比如雨挡、车衣、门把手等，据销售人员介绍，这些配件主要是针对新上市的第八代雅阁的，因为是原厂出产，价格比较高。同样让记者感觉与这个品牌不和谐的东西再次出现：展厅西南角除了有一只垃圾桶外，还堆放着一堆杂物。东南侧的售后服务接待台后，是广州本田汽车零部件的价格和维修的工时费价格等。东北侧则是接待的前台和真假零部件对比。
    记者感言：各家4S店都通过了汽车厂家的严格测评，其“硬件”条件应该不会差到哪儿去，更多差距大多体现在“软件”上。有句话叫做“细节决定成败”，细节上体现出来的东西更能反映整个企业最为本质的东西。好的细节，自然锦上添花，比如店里的“真假零部件对比”，能让车主通过对比了解真假零部件的差别；相反若是其他部分都还不错，只有几个小细节上没有注意，破坏了整体的形象，广本的车再好买，因一些小的细节丢掉不仅是几个顾客，留下的也不止是遗憾了。
    综合评定：★★★☆

“爱车无忧”体验

    本刊将随时随机对济南范围内4S店售后服务进行“暗访式”体验，并将整个过程真实地反映给广大读者。另外，该体验报告将作为“年度十佳”评比的重要指标。

    期待各品牌车主朋友的参与。咨询电话：82886272